Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a norvyna.com oldalon vásárolt. Ez a visszatérítési szabályzat részletezi a termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit, eljárásait és feldolgozási határidejét, és a weboldalon található összes felhasználóra és megrendelésre vonatkozik.

1. Visszaküldési határidő
A felhasználók az áru kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül kérvényezhetnek visszaküldést vagy teljes/részleges visszatérítést. A 14 napos visszaküldési időszak lejárta után csak a gyártási hibás, helytelenül megrendelt, hiányzó tartozékokkal vagy szállítási sérüléssel rendelkező áruk visszaküldését fogadjuk el. A minőségi vagy logisztikai problémákkal nem rendelkező megrendeléseket a határidő lejárta után nem fogadjuk el.

2. Visszaküldési követelmények
Minden visszaküldött árunak meg kell felelnie a következő kritériumoknak: használatlan, mosatlan, sértetlen és módosítatlan; az eredeti csomagolást, a termékcímkéket és az összes tartozékot meg kell őrizni. A felhasználóknak meg kell adniuk a rendelési számot és a címzett elérhetőségét (e-mail/telefon) a rendelés ellenőrzése érdekében.

Ha az áru minőségi hibákat, helytelenül megrendelt termékeket, hiányzó tartozékokat vagy szállítási sérüléseket tartalmaz, a felhasználóknak tiszta fényképeket vagy videókat kell benyújtaniuk bizonyítékként; ellenkező esetben a kérelmet nem hagyjuk jóvá.

3. Visszaküldésre nem jogosító tételek

A közegészségügyi és biztonsági elvek alapján az alsónemű, a testápolási termékek, a személyre szabott termékek és az egyedi gyártású OEM termékek nem jogosultak indoklás nélküli visszaküldésre. A korlátozott tételeket a termékvásárlási oldalon egyértelműen megjelöljük a „végleges eladás” címkével.

Ez a szabály nem vonatkozik a gyártási hibás termékekre. A hibás tételek a szokásos módon ingyenesen visszaküldhetők, cserélhetők vagy újraküldhetők.

4. Visszaküldési kérelem folyamata
A felhasználóknak egy kérelmet kell küldeniük a hivatalos ügyfélszolgálati e-mail címre: [email protected]. Az e-mail tárgyának a következő formátumban kell lennie: Visszaküldési kérelem + Rendelési szám.

Az e-mail tartalmának tartalmaznia kell: Rendelési szám, Címzett neve, Elérhetőségi adatok, A visszaküldött tétel neve, A visszaküldés oka; Ha a tétel sérült, helytelenül szállították vagy hibás, fényképeket vagy videós bizonyítékokat kell csatolni.

A felülvizsgálatot 1-3 munkanapon belül elvégezzük, és válaszolunk a felhasználónak. A felhasználóknak tilos a tételeket visszaküldeni a visszaküldés hivatalos jóváhagyása előtt. A jóvá nem hagyott visszaküldött csomagokat a raktár elutasítja, és visszatérítést nem dolgoz fel.

5. Visszaküldési címre vonatkozó utasítások: A visszaküldési kérelem jóváhagyása után az ügyfélszolgálat megad egy dedikált visszaküldési raktár címet. Ez a cím eltérhet az eredeti szállítási címtől. A felhasználóknak szigorúan be kell tartaniuk a megadott hivatalos címet. A jogosulatlan küldeményekből eredő károkat a felhasználó viseli.

6. Hibás szállítmányok, sérült áruk és hiányzó tételek kezelése: Ha rossz szállítmányt, sérült terméket vagy hiányzó tartozékokat kap, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és nyújtsa be a bizonyítékot. Az ellenőrzést követően ingyenes cserét, cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk. Az ebben az esetben felmerülő összes logisztikai és kapcsolódó költséget a kereskedő viseli.

7. Visszaküldési költségek viselésére vonatkozó szabályok: Személyes okokból (nem megfelelő méret, személyes elégedetlenség, szubjektív ellenszenv stb.) történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költsége a felhasználót terheli.

Termékminőségi problémák, a kereskedő általi hibás szállítás vagy szállítás közbeni sérülés miatti visszaküldés esetén a visszaküldés logisztikai költségeit mi viseljük.

8. Visszatérítés összege és érkezési idő: A jóváhagyott visszatérítések csak a megfelelő termékért ténylegesen kifizetett összeget tartalmazzák. Az eredeti rendelés szállítási díját csak az eladó hibájából történő esetben térítjük vissza; személyes okokból történő visszaküldések esetén nem jár visszatérítés.

Miután a raktár aláírta és ellenőrizte a visszaküldött árut, a visszatérítéseket az eredeti fizetési módon keresztül dolgozzuk fel 5-10 munkanapon belül. A tényleges érkezési idő a felhasználó bankjának vagy fizetési platformjának szabályaitól függ. Az utánvétes megrendelések visszatérítési módjait külön, a két fél közötti tárgyalások során határozzák meg.

9. Termékcsere szabályzata
Ha a felhasználóknak cserélniük kell a termék méretét, színét vagy stílusát, előzetesen fel kell venniük a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a termék elérhetőségének megerősítése érdekében. A személyes okokból kért cserékért 4800 Ft cseredíjat számítunk fel; a termékminőségi problémák vagy az eladó általi helytelen szállítás miatti cserék mentesek a szolgáltatási díjaktól, és minden költséget az eladó visel.

10. Rendelés lemondási szabályzata
A felhasználók a kiszállítás előtt bármikor lemondhatják a rendeléseiket; A kiszállítás után a megrendelések nem vonhatók le közvetlenül, a felhasználóknak alá kell írniuk az áru átvételét, és követniük kell a szokásos visszaküldési folyamatot.

11. Elutasítási és lemondási szabályok: Ha a csomag átvételét indok nélkül elutasítják, a szállítási cím helytelen, a címzettel nem lehet kapcsolatba lépni, vagy a csomagot nem veszik át a megadott időn belül, ami visszaküldéshez vezet, minden visszaküldési és feldolgozási költséget a felhasználó visel. Ha második szállítmányra van szükség, a felhasználónak további logisztikai díjakat kell fizetnie.

12. Rendelésfeldolgozási és kézbesítési idő: A sikeres fizetés után a szokásos feldolgozási és kézbesítési idő 1-3 munkanap. A szállítási idő meghosszabbítható ünnepnapokon, törvényes ünnepnapokon és a platform promóciós tevékenységei során.

A kiszállítás után a szokásos szállítási idő 7-15 munkanap. A megrendelés visszaigazolásától a kézhezvételig eltelt becsült teljes idő 8-18 munkanap (1-3 munkanap a megrendelés feldolgozására + 7-15 munkanap a logisztikai szállításra). A fenti idők csak tájékoztató jellegűek, és nem jelentenek abszolút szállítási időre vonatkozó kötelezettségvállalást.

13. Elérhetőségek és ügyfélszolgálati adatok
E-mail: [email protected]
Ügyfélszolgálat nyitvatartása: Hétfőtől péntekig 09:00-23:00 GMT+8
Cégnév: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Kínai cégnév: 香港塞倫科技有限公司
Cégjegyzékszám (BRN): 67714226
Bejegyzett cím: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
Ez a cég bejegyzett címe, nem raktár- vagy visszaküldési cím.